日前，全球第一家機(jī)器人人酒店——位于日本的Strange酒店裁掉了243臺(tái)一半以上的“機(jī)器人員工”。 讓人不禁感嘆：“機(jī)器人還沒正式大規(guī)模上崗，就面了臨淘汰的窘境。”

日本機(jī)器人酒店之所以會(huì)“解雇”自己的“機(jī)器人員工”，主要因?yàn)檫@些機(jī)器人制造的問題比它們能解決的問題還多，比如，大堂里的舞蹈機(jī)器人經(jīng)常“死機(jī)”；房間里的助理機(jī)器人Churi無法回答當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)營業(yè)時(shí)間等基本問題，甚至還會(huì)“發(fā)脾氣”和客人吵架；行李車機(jī)器人不能上坡爬樓，路面如果濕滑還直接“罷工”……

從這家機(jī)器人酒店所暴露出來的問題來看，當(dāng)前市面上類似的智力障礙機(jī)器人還有很多，它們也都面臨著分分鐘下崗的窘境。人類在慶幸保住飯碗的同時(shí)不禁要問，這些機(jī)器人當(dāng)初又是怎么上崗的？

不只在酒店，智力障礙機(jī)器人到處都有

需要承認(rèn)的是，一開始機(jī)器人出現(xiàn)在工業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于一些固定的程式化工作完成度頗高。然而進(jìn)入到消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，機(jī)器人就沒那么擅長(zhǎng)了，“智商低下”的機(jī)器人不僅出現(xiàn)在日本的這家酒店，在其他領(lǐng)域也能夠看到。

首先，讓我們來看一組對(duì)掃地機(jī)器人的吐槽。

“不知道別人家的掃地機(jī)器人什么樣，但是我家的掃地機(jī)器人簡(jiǎn)直就是人工“智障”！一邊拽著拖鞋一邊滿屋子溜達(dá)，卡到哪絆住了就走不動(dòng)，然后不停的給pad發(fā)信息，說地寶遇險(xiǎn)了，地寶沒電要餓死了，對(duì)，它叫自己地寶，每天回家第一件事就是到充電點(diǎn)去找它，十天有八天會(huì)死在一個(gè)奇怪的角落，抱起來去充電還嘎嘎叫‘地寶懸空了’，有了這個(gè)玩意以后我收拾屋子比之前沒它更勤快，因?yàn)橐阉械恼系K物都給它清空！總想順著椅子腿往上爬且屢教不改，這就是我花好幾千買的智能家電?！?/span>

“我家也是，一干活就往桌角鉆，想讓它打掃書房它非去廚房，把它關(guān)書房就瘋狂啃我數(shù)據(jù)線。”

“自己找不到充電的地兒，每次都在電視柜上猛磕……”

“掃不掃地就看心情，好好的充著電，突然叫喚一聲‘地圖重置’，為什么莫名其妙就重置了？還不是不想干活！”

“我家地寶每天都會(huì)以一個(gè)極其詭異的姿勢(shì)把自己卡進(jìn)梳妝臺(tái)下面，梳妝臺(tái)的底下不夠高，于是它為了把自己塞進(jìn)去，露出來的半個(gè)還懸空了?！?/span>

……

另外一個(gè)場(chǎng)景，讓我們一起去看看那些部署在銀行、酒店、餐廳大堂里的那些客服機(jī)器人是怎么工作的。

一名大媽出于對(duì)銀行業(yè)務(wù)員辦事效率的不滿，質(zhì)問在大堂里的客服機(jī)器人：“你們工作人員在里面哄孩子，怎么不出來辦業(yè)務(wù)呢？”

機(jī)器人一本正經(jīng)的回答：“我們柜臺(tái)里的哥哥姐姐也在很努力地辦業(yè)務(wù)呢?！?/span>

大媽聽罷，把機(jī)器人的腦袋轉(zhuǎn)向柜臺(tái)方向問道：“你瞅瞅，是不是在哄孩子呢？”

機(jī)器人發(fā)出警告：“不要觸碰我，跟我說話就可以了。”

……

這是去年年末發(fā)生在吉林長(zhǎng)春一家銀行里的真實(shí)案例，大媽與機(jī)器人對(duì)話的視頻在當(dāng)時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

銀行的大堂服務(wù)機(jī)器人無法應(yīng)對(duì)顧客的疑問，更無法安撫顧客的情緒。當(dāng)然，人類可以將機(jī)器人的表現(xiàn)看做是“呆萌”、“蠢萌”，并且會(huì)感覺很可愛。但對(duì)于那些真正有需求的人而言，機(jī)器人這樣的表現(xiàn)只會(huì)使問題更加嚴(yán)重。畢竟如果是人類員工這么處理問題，早就被“炒”了不知幾次了。

這些低智機(jī)器人的問題到底出在哪呢？

這些機(jī)器人上崗之前，人類通常將它們夸贊到無以復(fù)加，最常見的宣傳畫風(fēng)是這樣的：這款機(jī)器人是集多項(xiàng)人工智能技術(shù)（語義識(shí)別、語音交互、情感識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等）于一身的高科技產(chǎn)品，不但可以為企業(yè)節(jié)約成本，還能有效解決運(yùn)營效率、用戶體驗(yàn)等多種問題。但它們?cè)趯?shí)際工作中表現(xiàn)得如此低智，其中的問題出在哪呢？

1、沒有精鋼鉆強(qiáng)攬瓷器活

目前很多機(jī)器人的技術(shù)都還不成熟，像上文提到的客服機(jī)器人、教育機(jī)器人，它們所采用的語音交互系統(tǒng)，知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)都不是很完善，語義理解和多輪對(duì)話能力也無法滿足復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)對(duì)話需求，很多時(shí)候，人類出馬幾秒就能解決的問題，在機(jī)器人那兒只能用程式化的話術(shù)反復(fù)應(yīng)答，在業(yè)務(wù)處理效率上并沒有提高。至于生活中的掃地機(jī)器人，則在導(dǎo)航、避障及系統(tǒng)穩(wěn)定性上還存技術(shù)缺陷。

2、“懶人思維”下的同質(zhì)化趨向

必須承認(rèn)的是，在當(dāng)前生活消費(fèi)領(lǐng)域的各類機(jī)器人都存在著極為明顯的同質(zhì)化趨向。教育機(jī)器人就像一個(gè)功能稍多、問題儲(chǔ)備量更豐富的智能音箱；客服機(jī)器人就是一個(gè)機(jī)器人的外殼套上一套語音系統(tǒng)；掃地機(jī)器人就是一個(gè)可以自行運(yùn)動(dòng)的吸塵器……

這些機(jī)器人的技術(shù)門檻并不高，市面上一旦有了新功能，其他廠商就能迅速跟進(jìn)完成迭代，久而久之，“懶人思維”就在機(jī)器人廠商中蔓延開來，創(chuàng)新動(dòng)力愈顯不足。機(jī)器人技術(shù)國際工程研究中心副主任曲道奎就曾指出，國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中，95％的企業(yè)是做“系統(tǒng)集成商”，也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)聊天中最沒技術(shù)含量的一環(huán)，而那些核心零部件比如控制器、高精度減速器、驅(qū)動(dòng)器等產(chǎn)業(yè)上游的關(guān)鍵技術(shù)都掌握在外國巨頭手中。在這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)思維下，國內(nèi)機(jī)器人的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

其實(shí)在銀行、酒店甚至政府部門的辦事大廳內(nèi)，之前就有自助服務(wù)機(jī)，現(xiàn)在機(jī)器人的出現(xiàn)并沒有表現(xiàn)出超越那些機(jī)器的能力，機(jī)器人的價(jià)值自然也就無法體現(xiàn)出來。

3、切中了痛點(diǎn)但無法解決

平心而論，上文提到的那些低智機(jī)器人，在實(shí)際工作中還是起到了一些作用，為人類分擔(dān)了不少工作，在各種吐槽的段子中，它們的缺點(diǎn)或被放大了，但這也從另外一側(cè)面證明了，低障機(jī)器人是切中了各自行業(yè)的痛點(diǎn)，但并沒有深入痛點(diǎn)將問題完全解決。

人們擔(dān)心機(jī)器人會(huì)帶走他們的工作，可以輕松呼吸。日本的Henn na酒店吹噓自己是一個(gè)擁有完全機(jī)器人的工作人員，但事實(shí)證明這些機(jī)器人沒有給出寬度。

機(jī)器人的核心價(jià)值在于主動(dòng)閱讀環(huán)境和提供服務(wù)的能力，在本質(zhì)上看，屬于生產(chǎn)工具的性質(zhì)，在機(jī)器人工作的過程中，如果人類的整體需求沒有滿足，或者只滿足了部分需求，那么這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值就不復(fù)存在。

機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的成熟離不開標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括傳輸數(shù)據(jù)、平臺(tái)、接口等許多方面。而如今業(yè)內(nèi)的情況是不同企業(yè)各有標(biāo)準(zhǔn)，且彼此做不到互聯(lián)互通。標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，行業(yè)自然也就無法更進(jìn)一步，但要做到這一點(diǎn)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過程。